Tham khảo

Những điều bạn cần biết về quyền và trách nhiệm

Trang pháp lý này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, phạm vi dịch vụ và quyền của bạn khi sử dụng tài khoản kqu23.

Điều khoản rõ ràngQuyền tài khoản minh bạchÁp dụng theo luật địa phươngLiên hệ hỗ trợ 24/7
kqu23 Những điều bạn cần biết về quyền và trách nhiệm
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có câu hỏi pháp lý

Nếu bạn cần làm rõ điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội hỗ trợ kqu23 tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi các vấn đề pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về các vấn đề pháp lý, xác minh danh tính hoặc khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay.

Telegram

Liên hệ qua Telegram để báo cáo sự cố tài khoản hoặc hỏi về chính sách nạp rút Viettel Money.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu. Dữ liệu cá nhân của bạn được mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ — không bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được bảo vệ bằng SSL. Chúng tôi không lưu mật khẩu dưới dạng văn bản thô.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường, chúng tôi yêu cầu xác minh qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo thời hạn luật định. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ — yêu cầu được xử lý sau khi xác minh quyền sở hữu tài khoản.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng tài khoản sẽ bị ảnh hưởng.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến quyền tài khoản, chính sách dữ liệu và cách xử lý tranh chấp. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ này là hợp pháp theo luật địa phương.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản để xác minh. Sau khi xác nhận quyền sở hữu, chúng tôi xử lý yêu cầu theo thời hạn quy định.

Có. Tên ví điện tử MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với tên đăng ký tài khoản. Nếu không khớp, giao dịch tạm giữ để xác minh trước khi xử lý.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc Telegram và cung cấp mã giao dịch cùng thời gian phát sinh. Tranh chấp cần gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra giao dịch.

Tài khoản bị đình chỉ hoặc đóng nếu vi phạm điều khoản sử dụng, phát hiện gian lận, mạo danh hoặc sử dụng thông tin sai lệch khi đăng ký và xác minh.

Dữ liệu cá nhân chỉ dùng cho mục đích vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và hỗ trợ. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin của bạn vì mục đích thương mại.